Такой вопрос мы задали председателю районной организации общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Нине Афанасьевой.

– Согласно статье 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его обоснованных требований, – отвечает Нина Владимировна. – А в соответствии со статьей 28 Закона требование потребителя об обмене либо возврате некачественного промышленного товара подлежит удовлетворению в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Для подтверждения данного факта могут использоваться элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца. Таким образом, в случае предоставления иных доказательств (при отсутствии чека), обоснованные требования потребителя продавцом должны быть удовлетворены.