Какие вопросы волнуют жителей района, рассказала начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Ирина Платонова

Какие вопросы волнуют жителей Шкловского района, как местная власть помогает людям решать их проблемы – в интервью с начальником отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц райисполкома Ириной ПЛАТОНОВОЙ.

– Ирина Ивановна, сколько обращений поступило в Шкловский районный исполнительный комитет в 2020 году?

– За 2020 год в райисполком поступило 261 обращение, что составляет 111% к уровню 2019 года. Из общего количества 252 обращения от граждан (+ 22 к уровню 2019 г.) и 9 от юридических лиц (+ 4 к уровню прошлого года). Из них 131 письменное, 71 электронное, 59 устных. Надо отметить, что увеличилось количество электронных и письменных обращений. В то же время количество устных обращений уменьшилось почти в два раза. Возможно, это связано с эпидемиологической обстановкой в стране.  

– Какие проблемы занимали лидирующие позиции? И, на ваш взгляд, как сделать работу с обращениями граждан более эффективной?

– Наиболее актуальны для жителей Шкловщины вопросы жилищно-коммунального хозяйства, землевладения и землепользования, занятости и охраны труда, архитектуры и строительства, агропромышленного комплекса. Этот блок вопросов находится на постоянном контроле руководства Шкловского райисполкома. Уменьшилось количество обращений от граждан по вопросам неудовлетворительного состояния дорог в населенных пунктах и подъездных путей к ним, что, безусловно, не может не радовать, ведь в нашем районе действительно благоустройству уделяется огромное внимание. Снизилось и количество обращений по вопросам транспорта, образования и науки, охраны окружающей среды и рационального использования природных ресурсов, экологической безопасности, социального и пенсионного обеспечения. Мы можем говорить и о снижении коллективных обращений. Всего их поступило 27, что составляет 90% к уровню 2019 года (было 30). 
Чтобы сделать работу с обращениями эффективнее, следует уделять пристальное внимание каждому вопросу, с выездом на место всех заинтересованных служб и ведомств. Своевременное реагирование – тоже должно быть на первом плане. Все это у нас уже вошло в практику.

– Много ли повторных обращений? И с чем это связано?

В райисполком поступило 6 повторных обращений граждан. Через вышестоящие органы – 12 (60% к уровню 2019 года). Эти обращения рассматривались многократно с выездом на место. Зачастую люди продолжают добиваться положительного решения своего вопроса несмотря на букву закона. Если проанализировать их по территориальности, то из 252 обращений, поступивших в райисполком, 87 (или 34,5 %) – от жителей г.Шклова, 71 – от иногородних жителей (или 28,2 %) и 94 обращения (или 37,3 %) – от жителей сельских населенных пунктов. Как видим, в райисполком за 2020 год поступило 94 обращения от жителей сельсоветов, в то время как в сельские исполнительные комитеты – 48 обращений, что составляет 140% от уровня 2019 года. Наибольшее их количество поступило от жителей Словенского, Каменнолавского, Старошкловского и Фащевского сельсоветов.

– Насколько мне известно, в районе четко выстроена и система «прямых телефонных линий», личных приемов должностными лицами…

– Действительно, это так. Это одно из важнейших направлений повышения доверия населения к власти. Бывает, человеку нужно всего лишь общение. А невнимательное отношение в работе с людьми способны перечеркнуть любые достижения. Если вернуться к цифрам, то на «прямые телефонные линии» в райисполком поступило 78 обращений граждан, что составляет 95% (- 4 обращения к уровню 2019 года). Их тематика показывает, что самыми распространенными по-прежнему остаются вопросы жилищного фонда и жилищно-коммунального хозяйства. Если провести анализ обращений на «прямую телефонную линию» райисполкома по территориальности, то картина выглядит следующим образом: от жителей города поступило 30 обращений (или 38,4%), от иногородних граждан – 14 (или 17,9%) и 34 обращения (или 43,5%) – от жителей сельских населенных пунктов. В то время как в сельисполкомы за 12 месяцев в ходе проведения «прямых телефонных линий» поступило лишь 1 обращение (Александрийский сельисполком).
Кроме того, руководством райисполкома проведено 75 личных приемов (31 выездной), на которых принято 48 человек (7 на выездных). За нарушение законодательства об обращениях граждан и юридических лиц к дисциплинарной ответственности привлечено 12 должностных лиц. Все поступившие обращения рассмотрены в установленном законодательством порядке.