– В течение 14 дней с момента продажи можно обменять или вернуть качественный, не бывший в употреблении товар, если вдруг обнаружили, что эта покупка вам не подходит. Нужны только доказательства приобретения данного товара у продавца – кассовый или товарный чек, квитанция о приеме наличных денежных средств при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) без применения кассовых суммирующих аппаратов. Кстати, всегда требовать чек –  это еще одна аксиома для потребителя. Менталитет большинства наших граждан не позволяет всегда придерживаться этого правила, что, естественно, действует в ущерб потребителю и в пользу недобросовестного продавца.

– Это нижнее белье, чулочно-носочные изделия, мебельные гарнитуры и наборы, бижутерия, парфюмерно-косметические товары, печатные издания, предметы личной гигиены, лекарства и др. Не подлежат обмену и возврату все качественные продовольственные товары, табачные изделия.

Также очень ответственно следует подходить к покупке товаров, имеющих гарантийный срок. О дате продажи таких товаров делается отметка в техническом паспорте. Как правило, это дорогостоящие технически сложные бытовые приборы, теле- и радиоаппаратура и другие. Эти товары, соответствующие требованиям качества, продавец не обязан обменивать и принимать обратно. 

Если же вы приобрели некачественный товар, то вправе потребовать по своему выбору замены на качественный. Также покупатель может рассчитывать на бесплатный ремонт либо снижение покупной цены. Он имеет право вернуть некачественный товар и получить обратно уплаченные за него деньги.

– Приведу несколько примеров. Гражданин А. купил новый принтер, который через два месяца перестал работать. Продавец магазина отказался обменять его на новый товар, сообщил, что сначала необходимо провести экспертизу. Продавец прав и его правоту подтверждает п.9 ст.20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Продавец обязан взять принтер и за 14 дней провести его диагностику и, если в поломке будет виновен производитель, вернет ему на ремонт, если же в поломке виновен покупатель, то ему придется оплатить стоимость экспертизы и ремонтировать технику за свой счет. Гарантия на принтер автоматически закончится.

Впереди лето. Многие люди покупают на свои приусадебные участки надувные бассейны. Если он не подошел по каким-либо параметрам, покупатель в течение 14 дней имеет право обменять товар, который не был в употреблении, у него не нарушена герметическая упаковка. В ином случае надувной бассейн обмену и возврату не подлежит. Этот товар рекомендую проверять при покупки или в присутствии курьера, который доставил товар на дом.

– Если заказанная работа (услуга) выполнены некачественно, вы также вправе потребовать по своему выбору безвозмездного устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения стоимости услуги, безвозмездного изготовления другой вещи, повторного оказания услуги, если это возможно. Имеете также право расторгнуть заключенный договор и забрать деньги.

В заключение беседы хотелось бы отметить, что в последние годы возросла правовая грамотность граждан – люди учатся уважать в себе потребителя, готовы активно и принципиально отстаивать свои права. Приятно, когда и нашей районной организации удается оказать помощь населению района.