– Нина Владимировна, расскажите, пожалуйста, на что необходимо обратить внимание при покупке непродовольственного товара?

– На главное правило покупателя, которым, к сожалению, многие пренебрегают, – внимательно читать договор купли-продажи, в котором прописаны условия возврата денег, обмена товара, гарантийный срок и так далее. На большинство вопросов тех, кто приобрел некачественных товар, ответит именно этот документ.

– Как показывает время, от покупки некачественного товара сейчас никто не застрахован. Что может потребовать потребитель от продавца при обнаружении брака и как это происходит на практике?

– В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» при обнаружении брака потребитель в силу своего права на качественный и безопасный товар теоретически по выбору может потребовать: безвозмездного устранения недостатков, замены товара, соразмерного уменьшения цены, отказаться от договора купли-продажи, вернуть товар за счет продавца, потребовать возврата уплаченной суммы. А продавец или администрация магазина теоретически обязаны выполнить одно из этих требований покупателя. Однако на практике происходит не все так гладко, особенно если это касается требования покупателя о возврате уплаченной суммы. Очень часто продавец заявляет, что может либо отремонтировать товар, либо обменять его на аналогичный, но денег он вам не вернет. Данные заявления продавца заведомо незаконны, так как только потребитель вправе определить вариант решения проблемы.

– В какие сроки необходимо возвратить некачественный товар в магазин и какие документы иметь при себе?

– Если оказалось, что вами приобретен некачественный товар, не следует откладывать с его возвращением в место продажи. Самое главное – не забывайте о чеке, который является основным доказательством и веским аргументом в пользу покупателя. Другой важный документ, который должен иметься при покупке некоторых товаров (обуви, электроприборы, аппаратура, мебель и др.), – это гарантийный талон, на котором указано название места приобретения товара, имя и подпись продавца, дата покупки и главное – время гарантии, которая дается на товар. Важно, чтобы вы обратились в место покупки до истечения срока гарантии.

– Приобретая те или иные вещи в интернет-магазине, можно ли потребовать гарантийный ремонт или замену некачественного товара?

– На интернет-торговлю распространяются те же условия, что и на обычную. Вы выбираете телефон в интернете, изучаете его потребительские свойства и делаете заказ. Товар доставляется курьером, который должен вам выдать чек, отметить гарантийный талон, предоставить всю информацию о товаре на русском языке – все, как в обычном магазине. Очень важно при покупке товара через интернет потребовать указание юридического адреса интернет-магазина и адрес гарантийного сервисного центра. В случае, если купленная вещь выходит из строя, надо связаться с магазином по электронной почте или выслать обычное письмо. Они обязаны сделать гарантийный ремонт в сроки, установленные законодательством, – 14 дней.

– С какими жалобами обращаются граждане в общество прав потребителей?

– Чаще всего с жалобами на некачественную обувь, на качество профиля и установки пластиковых окон и дверей, корпусной мебели. К сожалению, часто проблемы возникают из-за того, что потребитель не читает договор или читает его невнимательно. Например, человек покупает окно или дверь у проверенного продавца, но устанавливает их человек неопытный, который не знает стандартов, из-за этого дверь или окно приходят в негодность. Продавец отказывается принимать претензии, поскольку товар он продал хороший. Нужно искать хорошего установщика и заключать с ним договор – только тогда вы сможете предъявить претензии.

Интервью провела Марина РАНДИЦКАЯ.