Всякий раз, отправляясь в парикмахерскую или салон красоты, мы ожидаем волшебных перемен во внешности. Но иногда уходим от мастера едва ли не со слезами на глазах, да еще выложив кругленькую сумму. А домой приходится в буквальном смысле пробираться, чтобы никто не получил сердечный приступ при виде неудачной стрижки или спаленных волос. Что же делать, если мастер, которому вы доверились, навел красоту, но не ту? Такой вопрос мы задали председателю районной организации общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» Нине АФАНАСЬЕВОЙ.

– В соответствии со ст.31 Закона «О защите прав потребителей», клиент вправе требовать снижения или полного возврата стоимости услуги, а также безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, – говорит Нина Владимировна. – Кроме этого, пункт 1.4. этой же статьи гласит, что клиент вправе потребовать «возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами». Если мастер свою вину не признает, в этом случае стоит заручиться мнением эксперта. Согласно ч.3 п.6 все той же статьи при возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков выполненной работы (оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги) или их причин, исполнитель должен провести экспертизу результата выполненной работы за свой счет в порядке, установленном правительством Республики Беларусь. И помните, откладывать визит к экспертам не стоит, потому что проверить качество выполненной стрижки или окрашивания можно лишь по горячим следам. В случае, если мастер сделал все правильно, не нарушив технологию, за экспертизу придется заплатить.

При этом следует знать и то, что устанавливать или нет на выполненные работы (оказанные услуги) гарантийный срок, исполнитель принимает решение самостоятельно, т.к. законодательством не определено обязательным установление гарантийных сроков на услуги парикмахерских и салонов красоты.